La reciente publicación de la Norma UNE 420001:2024 marca un antes y un después en la profesionalización del sector de asesorías y despachos profesionales en España. Entre sus múltiples aspectos, la formación continua emerge como uno de los pilares fundamentales para garantizar la excelencia en el servicio. Desde AECEM analizamos este importante tema con Pascual García, COO de Método Consolida y miembro del equipo de trabajo de la Norma. También ahondamos en su impacto en la gestión interna de los despachos.
La formación continua como garantía de calidad en el servicio de asesoría
En un entorno normativo cada vez más complejo y dinámico, la formación continua no es una opción, sino una necesidad imperativa. La Norma UNE 420001 establece un marco estructurado para esta formación. Pascual explica que debe caracterizarse por la existencia de planificación estratégica, de requisitos cuantitativos y cualitativos y la flexibilidad-adaptabilidad de esa formación.
Planificación estratégica de la formación continua
La norma UNE420001 exige un plan de formación continuada que debe incluir una detección anual de necesidades formativas en todas las áreas de servicio. Desde fiscal, laboral, contable a mercantil o legal. Esta planificación debe considerar no solo los cambios legislativos, sino también las necesidades de mejora en la práctica del asesoramiento y la incorporación de nuevo personal.
Requisitos cuantitativos y cualitativos
La norma establece unos mínimos muy concretos que aseguran la profundidad y regularidad de la formación. Esto significa, según Pascual, “un mínimo de 20 horas anuales por profesional asesor y por materia, con un requisito mínimo de 50 horas por materia cada tres años”. De esta forma se garantiza una actualización constante y profunda en cada área de especialización. Para materias transversales como protección de datos, prevención del blanqueo de capitales y cumplimiento normativo, se establecen mínimos de 2 horas en cada materia, adaptables según los cambios legislativos.
Flexibilidad y adaptabilidad de la formación continua
Por otra parte, la norma reconoce la validad de diferentes modalidades de formación:
- Formación externa por universidades y escuelas de negocio
- Cursos impartidos por colegios profesionales
- Formación interna estructurada
- Seminarios y jornadas de actualización
¿Cómo impacta la Norma UNE420001 en la gestión interna y eficiencia operativa?
La implementación de los requisitos formativos de la Norma UNE 420001, y la norma en sí, tiene un efecto transformador en la gestión interna de las asesorías.
Optimización de procesos
La formación continua estructurada permite:
- Estandarizar procedimientos internos
- Reducir errores en la prestación de servicios
- Mejorar los tiempos de respuesta a clientes
- Incrementar la capacidad de anticipación a cambios normativos
Gestión del conocimiento
La norma fomenta la creación de un sistema de gestión del conocimiento que:
- Facilita la transmisión de expertise entre profesionales
- Permite documentar casos y experiencias relevantes
- Crea una base de conocimiento compartida
- Mejora la curva de aprendizaje del nuevo personal
Desarrollo de competencias directivas
Para asesorías con más de diez profesionales, la norma recomienda 20 horas anuales de formación en gestión interna, abarcando áreas como:
- Sostenibilidad empresarial
- Dirección de proyectos
- Gestión de equipos
- Estrategia de negocio
- Herramientas de gestión empresarial
La implementación efectiva de la Norma UNE 420001 representa mucho más que un simple conjunto de requisitos a cumplir. Esta norma establece, según Método Consolida, «un marco integral que transforma la manera en que las asesorías y despachos profesionales abordan su gestión diaria y su desarrollo a largo plazo. A través de sus diversos elementos, como la sistematización de procesos, la gestión documental optimizada y los mecanismos de control de calidad, la Norma construye una base sólida para la excelencia operativa».
Además, la formación continua, piedra angular de este sistema, actúa como un catalizador que potencia todos los demás aspectos de la norma. Cuando los profesionales están constantemente actualizados y capacitados, los procesos fluyen con mayor eficiencia, los riesgos se gestionan de manera más efectiva y la calidad del servicio se eleva significativamente. Esta actualización constante no solo beneficia al desarrollo profesional individual, sino que fortalece la capacidad colectiva del despacho para enfrentar los desafíos de un entorno empresarial cada vez más complejo.
Si quieres certificar a tu asesoría, desde AECEM te animamos a realizar el test de autoevaluación para conocer el nivel de cumplimiento de la Norma UNE 420001. ¡Solicita más información!
